Veelgestelde vragen

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Voor de verzending werken wij samen met PostNL. Bestel je vóór 12.00 uur, dan wordt je bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag geleverd. Tijdens drukte of acties kan dit iets langer duren.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Heb je jouw bestelling na 4 werkdagen nog niet ontvangen? Neem contact op via support@lumeracosmetics.nl met je naam en bestelnummer.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wil je retourneren? Mail binnen 14 dagen naar support@lumeracosmetics.nl met je bestelnummer en reden van retour. Je ontvangt daarna de instructies.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking zijn. De verzegeling moet intact zijn.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Kies zelf een vervoerder en bewaar je verzendbewijs.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van je retour wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via support@lumeracosmetics.nl. Zodra je bestelling is verwerkt, kan deze mogelijk niet meer worden aangepast.

Wat moet ik doen als ik geen bestelbevestiging heb ontvangen?
Controleer eerst je spam. Niets ontvangen? Mail ons met je naam en e-mailadres.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Stuur binnen 48 uur een e-mail met foto’s en je bestelnummer naar support@lumeracosmetics.nl. Wij lossen het voor je op.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving. De beschikbare opties zie je tijdens het afrekenen.

Voor welk haartype is Luméra Pure Shine geschikt?
Luméra Pure Shine is geschikt voor stijl, golvend, krullend en droog haar.

Hoe gebruik ik Luméra Pure Shine?
Gebruik enkele druppels op handdoekdroog of droog haar, vooral in de lengtes en punten.

Maakt de haarolie mijn haar vet?
Nee, de formule is licht. Gebruik wel een kleine hoeveelheid voor het beste resultaat.

Kan ik de haarolie dagelijks gebruiken?
Ja, geschikt voor dagelijks gebruik afhankelijk van je haartype.

Nog vragen?
Neem contact op via support@lumeracosmetics.nl