Algemene Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN LUMÉRA
Laatst bijgewerkt op 19-07-2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via Luméra producten aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Luméra en de consument via de webshop of een ander middel voor communicatie op afstand wordt gesloten.
Product: ieder artikel dat door Luméra via de webshop wordt aangeboden.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Luméra
Juridische bedrijfsnaam: [invullen]
Vestigingsadres: [invullen]
E-mailadres: support@lumeracosmetics.nl
KvK-nummer: [invullen]
Btw-nummer: [invullen]
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Luméra en op iedere overeenkomst die tussen Luméra en de consument tot stand komt.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken. De voorwaarden kunnen elektronisch worden opgeslagen en zijn via de website beschikbaar.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Luméra zijn overeengekomen. Wanneer een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 4 – Het aanbod
Luméra beschrijft haar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Productafbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Kleuren en verpakkingen kunnen door beeldscherminstellingen of productwijzigingen enigszins afwijken.
Kennelijke vergissingen, typefouten of duidelijk onjuiste prijzen zijn niet bindend. Een aanbod kan een beperkte geldigheidsduur hebben of afhankelijk zijn van bepaalde voorwaarden. Dit wordt bij het aanbod vermeld.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst, akkoord gaat met de toepasselijke voorwaarden en de bestelling door Luméra wordt bevestigd.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een elektronische bevestiging. Luméra neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische betalingen en persoonsgegevens te beveiligen.
Luméra mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer sprake is van een duidelijke fout, vermoeden van fraude, misbruik of onvoldoende voorraad. Een reeds betaald bedrag wordt in dat geval terugbetaald.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
Alle op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Eventuele verzendkosten worden voor het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. De bestelling wordt verzonden nadat de betaling succesvol is verwerkt, tenzij een andere betaalwijze is overeengekomen.
Luméra is niet verplicht een product tegen een duidelijk onjuiste prijs te leveren.
Artikel 7 – Levering
Luméra behandelt bestellingen zorgvuldig en levert op het adres dat de consument tijdens het bestellen heeft opgegeven.
Bestellingen die vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag geleverd. Dit is een verwachte levertijd en geen absolute garantie. Bij drukte, kortingsacties, feestdagen, voorraadproblemen of vertraging bij de vervoerder kan de levering langer duren.
Luméra werkt voor verzending samen met PostNL. De verzendkosten bedragen:
Nederland: € 5,95
België: € 6,95
Duitsland: € 7,95
Wanneer levering vertraging oploopt of een product niet beschikbaar is, wordt de consument hierover zo snel mogelijk geïnformeerd. De wettelijke maximale leveringstermijn bedraagt 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken.
Het risico van beschadiging of verlies blijft bij Luméra totdat het product bij de consument of een door de consument aangewezen ontvanger is bezorgd.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument binnen deze termijn een duidelijke melding sturen naar support@lumeracosmetics.nl.
Na de retourmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen. De consument is verantwoordelijk voor het kunnen aantonen dat het pakket tijdig is verzonden.
De consument mag het product alleen bekijken en beoordelen voor zover dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan Luméra een waardevermindering in rekening brengen.
Artikel 9 – Uitzondering voor verzegelde producten
Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde cosmetische producten, waaronder haarolie, alleen worden geretourneerd wanneer de verzegeling niet is verbroken.
Wanneer de verzegeling na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor het betreffende product. Een ongeopend product met intacte verzegeling kan binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd.
Deze uitzondering heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de consument wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is.
Artikel 10 – Retourkosten en terugbetaling
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd.
Luméra betaalt het aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending binnen 14 dagen na de retourmelding terug. Luméra mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.
Extra kosten die ontstaan doordat de consument voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders wordt overeengekomen.
Artikel 11 – Conformiteit en wettelijke garantie
Luméra staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen van de consument voldoen.
De consument heeft recht op een deugdelijk product. Een commerciële garantie of fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk is geleverd, dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen via support@lumeracosmetics.nl en daarbij het bestelnummer en, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe te voegen.
Schade die ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste opslag, normale slijtage of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies valt niet onder de garantie.
Artikel 12 – Gebruik van de producten
De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig lezen en opvolgen van de gebruiksaanwijzing, ingrediëntenlijst en eventuele waarschuwingen op de verpakking en website.
Bij een bekende allergie of gevoeligheid wordt geadviseerd de ingrediënten vóór gebruik te controleren en het product eerst op een klein gedeelte van de huid te testen.
Luméra doet geen medische toezeggingen. Informatie op de website is bedoeld als algemene productinformatie en vervangt geen advies van een arts of andere deskundige.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Luméra is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van een product, het negeren van instructies of een allergie waarvan de consument wist of redelijkerwijs had kunnen weten.
De aansprakelijkheid van Luméra wordt niet uitgesloten wanneer dit volgens dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
Artikel 14 – Klachten
Klachten over een bestelling of product kunnen worden ingediend via support@lumeracosmetics.nl. Vermeld daarbij het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Luméra bevestigt de ontvangst en streeft ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument een indicatie van de verdere afhandelingstermijn.
Wanneer een klacht gegrond is, zal Luméra een passende oplossing aanbieden, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 15 – Persoonsgegevens
Luméra verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid dat op de website is gepubliceerd. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor onder meer het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en andere doeleinden die in het privacybeleid worden beschreven.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Luméra en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze beperkt niet de dwingende consumentenbescherming waarop een consument op grond van het recht van zijn of haar woonland aanspraak kan maken.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of, indien van toepassing, aan een erkende geschilleninstantie.